在线学习中常见问题解答
发布人：暂无 发布时间：2017-01-19 16:28:09如果您在学习过程中遇到问题影响正常学习，请先参考下面描述的各种情况，如果还不能解决，请联系技术支持。
一、浏览器版本支持
浏览器推荐使用谷歌、360浏览器。
二、登录时为什么要输入验证码
为保证广大学员密码的安全性，防止有人恶意盗取登录账号和密码，学员登录前必须在“验证码输入框”中输入其右侧当前4位数字！
三、为什么会提示“登录超时，为了您的帐户安全，请重新登录。
出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作，您的登录信息会自动失效，请重新登录即可！如果不行，请重新打开浏览器进行登录或重启机器重新登录。
四、为什么无法登录？
常见现象：
1）提示您输入的用户信息不正确；
2）提示验证码不正确；
3）登录成功，但是出现空白页面；
答：可能存在的原因和解决办法
1）用户名/密码错误或没有区分大小写：请输入正确信息；
2）浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器；
3）历史记录影响或浏览器有故障：清除历史记录；重新注册浏览器组件或更新浏览器。
五、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些？
1) 您没有安装相应的播放器软件
网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的Windows Media Player、Flash Player播放器后再进行课件学习。 Windows Media Player版本要求9.0以上（包括9.0），Flash Player版本要求10.0以上。上述软件可以在首页上下载。
2) 网络传输情况太差
如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：
a) 您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；
b)更换上网设备、上网方式或网络接入商；
3) 是否存在网络限制
网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决；
4) 电脑系统是否发生变化
如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
a) 检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等；
b) 是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
c)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
d)网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；
5) 播放器有故障或与系统程序有冲突
解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户，建议重装系统！
六 、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录？
以360浏览器为例，点击设置-->点击清除上网痕迹-->选择需要清除的项目，点击立即清理，即可完成缓存的清理。
