2026华电优秀班组长班-五组心得体会-李晓梅
发布人：暂无 发布时间：2026-09-16 16:01:46新质生产力视野下零售行业班组建设的思考
华润万家华东大区李晓梅
2026年8月10日至14日，我有幸在清华大学参加了为期一周的班组长培训，感恩集团给予的宝贵学习机会，作为小组组长更增加了一层带领小组15名同学圆满完成学习任务的使命。一周的课程内容丰富、主题聚焦，节奏紧凑，时间强度高，晚间也安排得研讨学习，从思想引领到前沿科技，从工匠精神到班组建设实务，让我对“新质生产力”背景下零售行业特别是超市行业的变革方向有了全新的认识。结合自身在超市行业的工作实际，我将从以下几个方面谈谈学习体会。
一、思想引领：班组建设是超市运营的“压舱石”。开班第一课是高凤林老师的“思想引领、知识带动、文化熏陶提升班组建设新高度”让我深受触动，老师从“正三观、把方向、明事理，学做人”四个维度，教我们如何“塑物、塑人、塑文化”懂得“严和宽”的关系，打造和谐高效的团队。过去在超市门店管理中，我更多关注的是销售额、客流量、损耗率、周转、利润等硬指标，对班组建设的重视往往停留在“开会传达、任务分配”的层面。然而，超市是一个高度依赖一线团队协作的行业——从收货理货到上架陈列，从生鲜加工到收银服务，每一个环节都需要班组的高效配合。一个门店通常有前台、鲜食、商品、收货等多个班组，班组建设的好坏直接决定了门店的运营质量和服务水平。课程让我认识到，班组建设不仅仅是管理工具，更是一种文化塑造。正如物美集团创始人张文中所说，企业要打造“企业发自内心对员工好、员工发自内心对消费者好、消费者发自内心信任企业”的良性循环。这个循环的起点，正是班组的文化建设。只有让每一位一线员工在班组中感受到尊重和成长，他们才能将这份温度传递给顾客。
二、人工智能：超市行业正在经历的“生产力革命”“人工智能发展现状与未来趋势”和“数字孪生与智能制造”两门课程，让我深刻感受到技术变革的浪潮已经涌入了超市的每一个角落。说实话，在学习之前，我对AI在超市行业的应用认知还停留在“自助收银”和“智能推荐”这样的表层。但通过课程学习和后续查阅资料，我发现AI正在从“辅助角色”升级为超市的“核心生产力”。AI技术已经渗透到选品、补货、出清的全链条——通过AI预测商品销售与出清量精准控制损耗，通过分析商品动销率、渗透率、复购率筛选消费者真正需要的商品。智能出清、智能补货、数字化仓储等AI应用，实现“单品日清”及生鲜晚间自动折扣出清。未来还将贯穿智能选品定价、动态库存预警、智能排班、AI门店巡检等全场景能力。超市行业的竞争已经从“位置竞争”“价格竞争”转向了“效率竞争”和“数据竞争”。作为班组长，我们不能只满足于“会操作”，更要理解技术背后的逻辑，学会用数据思维来管理班组的日常工作——比如通过数据分析来优化排班、通过销售数据来指导陈列调整、通过损耗数据来改进生鲜管理流程。
三、工匠精神：在AI时代重塑“人”的价值。“大国工匠成长路径与作用发挥”这节课给了我很大的启发。起初我有些困惑——超市行业也有“工匠”吗？学习之后我明白了，工匠精神不是制造业的专利，零售服务业同样需要。在科技浪潮席卷而来的今天，实现高质量就业的本质，不是与机器“抢”饭碗，而是要依托工匠精神，端稳人性化服务的“金饭碗”，在AI浪潮中重塑“人”的价值。AI可以完成标准化的任务，但无法复制一名工匠在服务过程中传递的温度、创造力与情感共鸣。超市的竞争力不仅在于商品和价格，更在于一线员工的专业技能和服务温度。一块切得整齐匀称的肉、一条处理得干净利落的鱼、一份烤得恰到好处的面包，背后都是“工匠精神”的体现。作为班组长，我们要在日常工作中营造“比学赶帮超”的氛围，鼓励班组成员钻研业务、精益求精，让每一位员工都能成为自己岗位上的“匠人”。
四、卓越班组：从“个体最优”到“整体最强”。“个体最优至整体最强——卓越班组建设方法及典型案例”和“班组建设新范式——新质生产力下的班组建设与班组长能力指标体系”这两节课，直接回应了我在实际工作中的困惑。超市门店的班组管理面临不少挑战：人员流动性大、工作时间碎片化、考核指标多元（销售额、损耗率、顾客满意度、食品安全等）。过去我常常陷入“头痛医头”的困境——销售不好了抓销售，服务不好了抓服务，缺乏系统性的班组建设思路。课程让我明白，卓越班组的核心是从“个体最优”走向“整体最强”。这不是简单的个人能力叠加，而是要通过机制设计让1+1>2。具体到门店场景，我认为可以从以下几个方面着手：一是目标共担。 将门店的整体目标分解到班组，让每个班组成员都清楚自己的工作对整体目标的贡献。引入班组PK机制，将月指标上浮5%设定为月度销售目标，充分激发班组潜力。二是技能共享。 在班组内部建立“传帮带”机制，让技能熟练的老员工带教新员工。以管理知识与专业技能相结合、以理论知识及案例讲评相结合的方式开展培训。三是问题共解。 课程中提到的“结构化研讨——基于解决班组实际问题”的方法，完全可以应用到超市门店的日常管理中。比如每周召开一次班组问题研讨会，围绕损耗控制、顾客投诉、流程优化等实际问题进行集体讨论，让每一位员工都参与到问题的发现和解决中来。五、政策视野：超市行业的新机遇“党的二十届四中全会与中国未来发展”这节课让我站在更高的视角审视超市行业的发展方向。党的二十届四中全会对“十五五”时期经济社会发展作出顶层设计，明确提出“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。商务部明确提出，要把零售业作为培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点，推动行业转向品质驱动、服务驱动。商务部等7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》也明确提出，要推动实体零售与数字经济深度融合，形成新质生产力。这些政策信号告诉我们，超市行业不是“夕阳产业”，而是正在经历深刻变革的“朝阳产业”。消费者对高品质、有温度的零售服务有着强烈的需求。
五、5天的清华培训虽然短暂，但带给我的思考和启发是深远的。我深刻认识到，在新技术革命和消费升级的双重驱动下，超市行业的班组建设正在被赋予全新的内涵——它不再是简单的“管人管事”，而是要在思想引领中凝聚共识，在技术创新中提升效率，在工匠精神中打磨服务，在团队协作中实现突破。回到工作岗位后，我将把这次培训的所学所思转化为实际行动：用数据思维优化班组管理流程，用工匠精神激励班组成员精进技能，用团队建设的理念打造更有凝聚力的班组。新质生产力的浪潮已经到来，作为超市行业的一名基层管理者，我愿做那个“看清了方向、迈出了步子”的人，带领班组在新零售的变革中找到属于自己的位置。
2026年8月16日
